Política de Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Olá! Aqui temos algumas dicas se precisar fazer uma troca|devolução de um dos nossos produtos

Veja aqui os casos em que você pode realizar uma troca ou devolução:

Política de Devolução

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito ou se arrependeu da compra, é possível fazer a solicitação de devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos. Para isso, o pedido deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos. De acordo com o CDC produtos de higiene e uso pessoal podem ser devolvidos quando adquiridos por e-comerce, porém por se tratar de produtos intimos é preciso seguir uma regra. O produto não pode ter sido aberto, de forma que seu lacre esteja intacto.  Para solicitar a devolução, basta enviar um e-mail para sweetuberaba@gmail.com ou whatsapp para (34)99977-7563 informando o número do seu pedido e anexar imagens do produto que demonstrem que não houve abertura da embalagem original.

Política de Troca

Por se tratar de um produto de higiene ou de uso íntimo somente serão aceitas trocas se:

• Você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site ou sem algum acessório.
• Você identificar algum tipo de defeito de fabricação.
• O produto chegar com algum dano causado por transporte ou manuseio.

Não serão aceitas trocas quando:

• O produto não apresentar defeito ou problema
• Estiver com o lacre de segurança rompido;
• Pelo tamanho da peça não servir.

Para comprovar o erro, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto recebido, bem como que seja informado o número do pedido realizado e o motivo. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.  Para solicitar a troca, basta enviar um e-mail para sweetuberaba@gmail.com ou whatsapp para (34)99977-7563 informando o número do seu pedido e anexar imagens do produto que demonstrem que não houve abertura da embalagem original.

Formas de Restituição de Valores

Confira a seguir as opções disponíveis para restituição de valores:

Cupom de desconto

Você opta pelo cupom de desconto em qualquer situação referente a trocas por insatisfação.

O cupom tem validade de 90 (noventa) dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante uso de login e senha. Não é permitido vendê-lo para terceiros nem tampouco convertê-lo em dinheiro.Para utilizar o cupom, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido.

Estorno parcial ou integral - pagamento por cartão de crédito

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Sweet Sex Shop envia a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis; esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.

Exclusivo para pagamentos em cartão de crédito, o procedimento de estorno parcial ou integral do valor pago em seu pedido seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura.

Estorno parcial ou integral - pagamento por pix e transferência

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Sweet Sex Shop irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.

Estorno parcial ou integral - pagamento por boleto

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Sweet Sex Shop irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.